Community management

Durée : 14 H

Publics visés : Community managers, responsables et chargés de communication.

Prérequis : Maîtriser les techniques rédactionnelles pour le Web.

Objectifs :

• Définir une stratégie pour construire et développer sa communauté.
• Animer sa communauté.
• Fidéliser ses membres et améliorer leur cohésion.

Organisation pédagogique :

Le cours alterne les périodes de formation et d’exercice afin de cibler les points à renforcer pour chaque stagiaire.
Un support de cours est fourni récapitulant les étapes clefs de la formation.

Méthode de validation :
A la fin de chaque formation, un questionnaire à choix multiple permet de vérifier l’acquisition correcte des compétences.

Sanction du cours :

Une attestation sera remise à chaque stagiaire qui aura suivi la totalité de la formation.

PROGRAMME :

1) Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux :

• Qu’est-ce qu’une communauté ? À quoi sert-elle ?
• Déterminer les impacts du web social sur l’identité individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques.
• Mesurer l’importance des communautés sur le web.
• Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaborative.

2) Définir sa stratégie Communautaire :

• Faut-il créer sa communauté ou profiter des communautés existantes ?
• Quels types de relations développer ?
• Piloter son image au sein des communautés.
• Profiter du potentiel démultiplicateur des communautés.
• Optimiser ses investissements online grâce aux communautés.

3) Construire et développer sa communauté :

• Planifier les étapes de sa création.
• Définir les valeurs de sa communauté.
• Impliquer ses collègues : les enjeux.

4) Animer sa communauté sur internet, améliorer sa cohésion :

• Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.
• Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.
• Faire des membres existants des relais d’information.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus.
• Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

La formation s’adaptera en fonction des attentes et des besoins du stagiaire