Savoir vendre et établir les relations constructives avec sa clientèle

Description de la formation

Durée : 21H/3 j
Publics visés : vendeur en point de vente, conseiller vendeur, technico-commercial exerçant en point de vente. Responsable de point de vente souhaitant apporter à son équipe les méthodes pour vendre et fidéliser.
Prérequis : Aucun

Objectifs :

• Mesurer l’enjeu de la fidélisation client pour l’entreprise.
• Améliorer sa communication et l’orienter en satisfaction client.
• Identifier et utiliser les leviers de fidélisation de son client.
• Personnaliser la relation client.
• Valoriser la fidélité de ses clients.

Programme :

1. Créer une relation client de qualité.
2. Les savoir-être du commercial.
3. Fidéliser par l’écoute.
4. Les sept conditions pour fidéliser les clients.
5. Stratégie de fidélisation.
6. Mettre en place un programme de fidélisation.